Veel gestelde vragen

Stap 1: Zoek je onderwijsinstelling op via de zoekbalk. Indien je via Kennisnet inlogt kom je op de juiste pagina van je school. Stap 2: Kies je product.
  • Kies voor aanschaf met eenmalige betaling of gespreid betalen* in het keuzemenu aan de linkerkant.
  • Selecteer het product en eventuele aanvullende opties die je wilt bestellen.
  • Heb je alle producten geselecteerd? Plaats ze dan in je winkelmand door op de gele button ‘in Winkelwagen’ te klikken.
  • Klik rechts bovenin op de gele button ‘Welcome, [je naam]’ en daarna op ‘Dashboard’ in het menu. Je komt nu in je winkelwagen terecht.
  • Heb je een kortingsvoucher? Dan kan je deze code onderaan de pagina in het veld ‘vouchercode’ invullen. Klik daarna op de gele button ‘vouchercode toepassen’ en jouw korting wordt direct verrekend op het totaalbedrag of maandbedrag.
  • Heb je jouw winkelwagen gecheckt en ben je klaar om de bestelling te plaatsen? Klik dan aan de rechterkant van het scherm op de gele button ‘Doorgaan naar afrekenen’.
Let op: *Gespreid betalen wordt niet door elke school aangeboden. Stap 3: Persoonlijke gegevens Om ervoor te zorgen dat jouw bestelling op de juiste plek wordt bezorgd, vragen wij je enkele gegevens in te vullen. Heb je al een account bij Studywise? Log dan in op jouw account met je e-mailadres en wachtwoord. Bestel je voor het eerst? Maak dan een account aan, zodat je precies kan zien wat de status van jouw bestelling is. Stap 4: Levermethode De uitlevering van jouw bestelling is volgens afspraak met de school bepaald. Dit kan thuis zijn of op school. De school houdt je hier verder van op de hoogte. Stap 5: Kies je betaalmethode Indien je hebt gekozen voor aanschaf in eenmalige betaling, dan kan je kiezen uit betaling via iDeal of via creditcard. Heb je gekozen voor gespreide betaling, dan word je doorverwezen naar onze partner Ideaalnet. Hier word je gevraagd de overeenkomst en de machtiging voor automatisch incasseren digitaal te ondertekenen, waarna de eerste maandincasso opgestart wordt. Na ontvangst van het akkoord en de eerste maandincasso wordt jouw bestelling verzonden. Stap 6: Bestelling afronden
  • Plaats een vinkje bij de regel: ‘ik heb de algemene voorwaarden van de webshop gelezen en ga hiemee akkoord’
  • Klik op de gele button ‘Bestelling plaatsen’ om jouw bestelling af te ronden. Je wordt nu doorgeleidt naar de betalingspagina van de door jou gekozen betalingsmethode
  • Als de betaling is gelukt ontvang je een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling, hierin vind je een overzicht van de door jou bestelde producten.
Heb je vragen over je bestelling, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is op werkdagen tussen 8.30u en 17.00u telefonisch bereikbaar op 088-8282040 of via de mail info@studywise.nl Wil je de actuele status van je bestelling weten? Ga dan naar ‘Bestellingen‘ in jouw account.
Wordt jouw bestelling thuis afgeleverd? Zodra de bestelling ons magazijn verlaat en is overgedragen aan onze pakketdienst GLS, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace nummer. Het kan even duren voordat het nummer actief wordt, maar daarna kan je met dit nummer jouw bestelling volgen en eventueel ook de afhaal/bezorgdag of het bezorgadres wijzigen. Je kan jouw wijziging tot aan middernacht voor leveringsdag doorgeven via het track & Trace nummer op de site van de pakketdienst. Ben je niet thuis tijdens de bezorging? Dan doet de bezorger een kaartje in de bus waarop wordt aangegeven wanneer het pakket opnieuw wordt aangeboden, zodat je voor het pakket kan tekenen voor ontvangst. Komt de bezorging niet uit? Vul dan op de site van de pakketdienst het track & Trace nummer en jouw postcode is om de aflevering van jouw pakket te wijzigen. Wil je de bezorging tussentijds wijzigen? Voor de eerste bezorgpoging: Wil je het bezorgadres of bezorgtijd toch nog wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst? Dat kan! Gebruik de link in de e-mail met jouw Track & Trace nummer, hiermee kan je kosteloos een alternatieve afleveroptie selecteren. Dit kan alleen op de dag dat je de e-mail met Track & Trace code ontvangt. Ná de eerste bezorgpoging: Was je bij de eerste bezorgpoging niet thuis? Dan kunt u met het Niet Thuis Bericht dat is achtergelaten door de bezorger en/of per e-mail is verzonden, kiezen uit verschillende bezorgopties. Gebruik hiervoor jouw ‘Niet thuis’ code en postcode om uit de volgende opties te kiezen:
  • Een andere bezorgdatum
  • Aflevering bij een GLS pakketshop naar keuze
  • Aflevering bij een GLS depot in de buurt
  • Aflevering bij buren [Let op, er moet voor het pakket getekend worden!]
Lukt het ook tijdens de 2e bezorgpoging niet om het pakket af te leveren, dan gaat het pakket naar een GLS afhaalpunt of depot. Wordt het pakket daar niet binnen 7 dagen afgehaald, gaat het pakket retour naar Studywise. Ook van de 2e bezorgpoging ontvang je een ‘niet thuis’-bericht in de brievenbus. Extra informatie GLS Zoek je een GLS depot in de buurt? Klik dan hier Heb je vragen voor GLS? Dit zijn de veel gestelde vragen. GLS contactformulier nodig? Klik dan hier! Heeft jouw pakket transportschade opgelopen? Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via info@studywise.nl. Voor een snelle afhandeling raden wij je aan om foto’s mee te sturen van de beschadiging.
Het kan natuurlijk voorkomen dat je genoodzaakt bent de order te annuleren. Een order kan alleen geannuleerd worden als deze nog niet geleverd of onderweg is. Mocht de track & trace al verstuurd zijn, maak dan gebruik van het retourformulier.

Voorwaarden voor annuleren:

  • Een order annuleren kan binnen 14 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling.
  • Als het artikel nog niet geleverd of onderweg is en/of een track en trace link is verzonden.
  • Alle gegevens ingevuld zijn zoals in het formulier gevraagd.
  • Er akkoord wordt gegaan met de administratiekosten bij keuze voor gespreid betalen.
Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je jouw retour eerst aanmeldt via onderstaand annuleringsformulier. Je ontvangt dan binnen 3 werkdagen bericht hoe je jouw bestelling aan ons kan retourneren. Alleen op basis van deze instructies kunnen wij zorgen voor een correcte afhandeling van jouw retour.
Bij Studywise kan je op meerdere manieren betalen.

iDEAL

Deze betaalmethode is mogelijk voor iedereen met een Nederlandse bankpas. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet-betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Creditcard

Betaal eenvoudig met je Mastercard of Visa via onze betalingspartner Ingenico.

Bankoverschrijving

Bankoverschrijving bieden wij niet als standaard betaalmethode aan en kan enkel op verzoek door één van onze medewerkers worden aangevraagd. Indien er een bankoverschrijving is aangevraagd, heb je 30 dagen om het openstaande bedrag aan ons over te maken. Zodra het totaalbedrag door ons is ontvangen, wordt jouw order in behandeling genomen en verzonden. Het openstaande bedrag kan worden overgemaakt naar Studywise [onderdeel van Switch IT Solutions];

Betalen in termijnen [18 jaar en ouder]

Betalen in termijnen wordt in overleg met de school aangeboden. Na het plaatsen van de bestelling word je doorverwezen naar de betaalomgeving van stichting Ideaalnet. Hier geef je akkoord voor de bestelling én de daarbij behorende wettelijke gebruikersovereenkomst. Na ontvangst van akkoord op de doorlopende machtiging en een eerste betaling is de bestelling definitief. Na de uitlevering van je bestelling worden de termijnbedragen maandelijks rond het einde of begin van de maand geïncasseerd. Zodra alle termijnen zijn voldaan ben jij eigenaar van jouw bestelling inclusief garantie [eventueel de extra schadedekking] en de bijbehorende accessoires. Onze betaalgegevens Studywise IBAN: NL37 RABO 0123 2384 71 BIC: RABONL2U

Heb je een vouchercode ontvangen van school?

Jouw school biedt een tegemoetkoming in de studiekosten? Dan heb je hiervoor een vouchercode ontvangen. Heel fijn, maar hoe verzilver je zo’n vouchercode? Het werkt zo! Geef je vouchercode op in het daarvoor bestemde veld onderaan in de winkelwagen. En klik daarna op de gele button ‘vouchercode toepassen’. De waarde van de vouchercode wordt direct verrekend met het totaalbedrag als je de bestelling in één keer betaalt, of het maandbedrag wordt verlaagd als je kiest voor gespreid betalen. Na afronding van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres. Hierin worden de nettoprijzen per artikel getoond, inclusief de verrekende korting door het verzilveren van je vouchercode. Werkt je vouchercode niet of ervaar je problemen neem dan contact op met onze klantenservice.

Studywise voucher

Studywise heeft geregeld kortingen op producten. Is er een kortingscode geldig dan staat dit vermeld bij het product in de webshop. Let op: Stuur je een artikel retour of annuleer je de bestelling dan vervalt de korting.

Adres

Studywise is een onderdeel van Switch IT Solutions. Switch IT Solutions Institutenweg 21 7521 PH Enschede Telefoonnummer klantenservice: 088 – 82 82 040 Indien je een probleem hebt met jouw laptop of tablet kan je deze altijd aanmelden via onze serviceportal. Deze is te vinden onder reparatie op shop.studywise.nl. Daarnaast kan je ook contact opnemen met onderstaande leveranciers en jouw probleem of reparatie-aanvraag online indienen via het benoemde serviceportal.

Apple

Telefoon: 071 – 5682555 Serviceportal: Apple Support (via Microfix)

Dell

Telefoon: 020-6744500 Serviceportal: Dell Support

HP

Telefoon: 071-5682555 Serviceportal: HP Support (via Microfix)

Lenovo

Telefoon: 071-5682555 Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Mocht dat niet zo zijn en heb je toch een klacht of suggestie? Laat het ons weten.

Hoe kunt u reageren?

Je kan jouw klacht of suggestie online aan ons doorgeven door onderstaand formulier in te vullen.

Wat gebeurt er daarna?

Wij streven ernaar uiterlijk binnen 3 werkdagen bericht te geven.

Verwacht je een andere oplossing dan hetgeen wij jou bieden?

Ben je het niet eens met de aangeboden oplossing of reactie van Studywise? Dan kan je ons dit per e-mail of brief laten weten. Wij bekijken dan de situatie opnieuw. Noem dan de volgende punten:
  • Naam van de onderwijsinstelling, voor- en achternaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
  • Omschrijving van jouw klacht.
  • Reden waarom je niet tevreden bent.
Stuur, indien mogelijk, ook extra informatie mee als dit jouw klacht duidelijker omschrijft. Stuur jouw brief vervolgens naar: Studywise t.a.v. Klachtenmanagement Institutenweg 21 7521 PH Enschede E-mail :  info@studywise.nl met onderwerp klachtenmanagement

Klachtenformulier

Klik hier om het klachtenformulier in te vullen.

Retour voorwaarden

Je kan onbeschadigde artikelen retourneren als:
  • Wanneer je binnen het wettelijke zichttermijn van 14 dagen [ingaand op de dag na ontvangst van jouw bestelling] de retour hebt aangevraagd.
  • Wanneer het artikel ongebruikt en in originele staat en in de originele doos zit.
  • Als alles compleet is. Vergeet dus niet om alle laders, boekjes en dergelijke weer terug in de doos te doen.
  • Als er geen stickers op de doos zelf zitten [bijvoorbeeld van de verzending]. De laptop ,tablet of andere producten moeten dus verpakt worden in een omdoos.
  • Je de factuur (of een kopie van de factuur) meestuurt in de verpakking.
Voor een snelle en correcte afhandeling van jouw retour, moet een retour eerst worden aangemeld én worden bevestigd door onze klantenservice. Na aanmelding van jouw retour krijg je binnen 3 werkdagen een reactie van onze klantenservice. Stuur artikelen nooit zonder aanmelding retour, deze wordt geweigerd. Let op: Retourzendingen zijn voor eigen risico. Dit houdt in dat Studywise niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde artikelen. Stuur daarom het pakket altijd aangetekend of verzekerd op, je krijgt dan een Track & Trace code om jouw pakket te kunnen volgen. Bewaar deze code goed.

Retourformulier

Klik hier om het retourformulier in te vullen.
Klik hier voor telefoonnummers.