Stap 1: Zoek je onderwijsinstelling op via de zoekbalk. Indien je via Kennisnet inlogt kom
je op de juiste pagina van je school.
Stap 2: Kies je product.
- Kies voor aanschaf met eenmalige betaling of gespreid betalen* in het keuzemenu aan de linkerkant.
- Selecteer het product en eventuele aanvullende opties die je wilt bestellen.
- Heb je alle producten geselecteerd? Plaats ze dan in je winkelmand door op de gele button ‘in Winkelwagen’ te klikken.
- Klik rechts bovenin op de gele button ‘Welcome, [je naam]’ en daarna op ‘Dashboard’ in het menu. Je komt nu in je winkelwagen terecht.
- Heb je een kortingsvoucher? Dan kan je deze code onderaan de pagina in het veld ‘vouchercode’ invullen. Klik daarna op de gele button ‘vouchercode toepassen’ en jouw korting wordt direct verrekend op het totaalbedrag of maandbedrag.
- Heb je jouw winkelwagen gecheckt en ben je klaar om de bestelling te plaatsen? Klik dan aan de rechterkant van het scherm op de gele button ‘Doorgaan naar afrekenen’.
- Plaats een vinkje bij de regel: ‘ik heb de algemene voorwaarden van de webshop gelezen en ga hiemee akkoord’
- Klik op de gele button ‘Bestelling plaatsen’ om jouw bestelling af te ronden. Je wordt nu doorgeleidt naar de betalingspagina van de door jou gekozen betalingsmethode
- Als de betaling is gelukt ontvang je een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling, hierin vind je een overzicht van de door jou bestelde producten.
Wordt jouw bestelling thuis afgeleverd?
Zodra de bestelling ons magazijn verlaat en is overgedragen aan onze pakketdienst GLS,
ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace nummer. Het kan even duren voordat het nummer actief wordt,
maar daarna kan je met dit nummer jouw bestelling volgen en eventueel ook de afhaal/bezorgdag of het bezorgadres wijzigen.
Je kan jouw wijziging tot aan middernacht voor leveringsdag doorgeven via het track & Trace nummer op de site van de pakketdienst.
Ben je niet thuis tijdens de bezorging? Dan doet de bezorger een kaartje in de bus waarop wordt aangegeven wanneer het pakket
opnieuw wordt aangeboden, zodat je voor het pakket kan tekenen voor ontvangst.
Komt de bezorging niet uit? Vul dan op de site van de pakketdienst het track & Trace nummer en jouw postcode is om de aflevering van jouw pakket te wijzigen.
Wil je de bezorging tussentijds wijzigen?
Voor de eerste bezorgpoging: Wil je het bezorgadres of bezorgtijd toch nog wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst?
Dat kan! Gebruik de link in de e-mail met jouw Track & Trace nummer, hiermee kan je kosteloos een alternatieve afleveroptie selecteren.
Dit kan alleen op de dag dat je de e-mail met Track & Trace code ontvangt.
Ná de eerste bezorgpoging: Was je bij de eerste bezorgpoging niet thuis?
Dan kunt u met het Niet Thuis Bericht dat is achtergelaten door de bezorger en/of per e-mail is verzonden, kiezen uit verschillende bezorgopties.
Gebruik hiervoor jouw ‘Niet thuis’ code en postcode om uit de volgende opties te kiezen:
- Een andere bezorgdatum
- Aflevering bij een GLS pakketshop naar keuze
- Aflevering bij een GLS depot in de buurt
- Aflevering bij buren [Let op, er moet voor het pakket getekend worden!]
Op alle devices van Studywise krijg je standaard gratis 2 jaar fabrieksgarantie.[Let op! Vink deze optie wel aan bij het toevoegen van je bundel aan je winkelwagen]
Om deze garantie uit te breiden, kan je voor één van onze garantiepakketten kiezen.
Met onze pakketten kan je afhankelijk van het gekozen device, de garantie met 1 of 2 jaar verlengen, naar totaal 3 of 4 jaar garantie.
Welke garantiepakketten zijn er?
Garantie Verlenging*
-
- Verlenging van fabrieksgarantie van 2 naar 3 of van 2 naar 4 jaar
- Pick-up & Return inclusief
- Geen transportkosten bij reparatie
- Dekking bij hardware storingen* veroorzaakt anders dan door de gebruiker
- Op werkdagen voor 15.00 uur gemeld, is de volgende dag opgehaald
- Online serviceportaal voor het aanmelden en volgen van je reparaties
Garantie en schade*
- Alle onderdelen van het garantiepakket Garantie Verlenging [zie hierboven]
- Inclusief verlenging van de fabrieksgarantie van 2 naar 3 of 2 naar 4 jaar
- Dekking voor twee schadegevallen door vallen, stoten of waterschade in het 1e, 2e en 3e en (indien gekozen) 4e jaar.
- Geen eigen risico op Chromebooks en Windows laptops
- Voor Apple-producten geldt een eigen risico van € 55,- op iPad en € 75 op Macbook.
Garantievoorwaarden
Voor alle artikelen je bij ons koopt, krijg je de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dit kan vervanging van het product, reparatie of terugbetaling zijn, afhankelijk van het product. Naast de wettelijke garantie gelden voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De importeur of fabrikant stelt zelf voorwaarden aan deze garantie.Reparatie aanmelden binnen de looptijd van de fabrieksgarantie
En je hebt geen extra garantiepakket via Studywise?
Indien je binnen twee jaar na aankoop een probleem hebt met je laptop of tablet [en je hebt geen garantiepakket van Studywise], kan je contact opnemen met de leverancier van jouw device om te informeren naar de mogelijkheden voor reparatie binnen de garantie of je dient online een reparatie aanvraag in via het Studywise serviceportal.Apple
Telefoon: 071 – 5682555 Serviceportal: Apple Support (via Microfix)Dell
Telefoon: 020-6744500 Serviceportal: Dell SupportHP
Telefoon: 071-5682555 Serviceportal: HP Support (via Microfix)Lenovo
Telefoon: 071-5682555Heb je wel een garantiepakket aangeschaft via Studywise?
Dan kun je jouw reparatie aanmelden via onze serviceportal. Microfix is onze reparatiepartner en verzorgt de volledige afhandeling van je probleem of reparatie. Via de onze serviceportal” rel=”noopener” target=”_blank”>serviceportal kan je eenvoudig je reparatie aanmelden en volgen. Je wordt per mail op de hoogte gehouden van de status van je reparatie. Bij afhandeling van een reparatie wordt het eigen risico in rekening gebracht door Microfix. Microfix is onze reparatiepartner en verzorgt de volledige afhandeling van je probleem of reparatie. Via de serviceportal kun je eenvoudig je reparatie aanmelden en volgen. Je wordt per mail op de hoogte gehouden van de status van je reparatie. Bij afhandeling van een reparatie wordt het eigen risico in rekening gebracht door Microfix.- Stap 1: Ga naar de serviceportal.
- Stap 2: Voer het serienummer van je product in en klik op ‘Ga naar volgende stap’. [indien deze niet herkend wordt geeft deze aan dat er geen contract is*]
- Stap 3: Vul je gegevens aan.
- Stap 4: Omschrijf het defect.
- Stap 5: Selecteer het ophaalmoment.
- Stap 6: Voeg eventueel een foto toe
- Stap 7: Meld je reparatie aan.
Het kan natuurlijk voorkomen dat je genoodzaakt bent de order te annuleren. Een order kan alleen
geannuleerd worden als deze nog niet geleverd of onderweg is.
Mocht de track & trace al verstuurd zijn, maak dan gebruik van het retourformulier.
Voorwaarden voor annuleren:
- Een order annuleren kan binnen 14 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling.
- Als het artikel nog niet geleverd of onderweg is en/of een track en trace link is verzonden.
- Alle gegevens ingevuld zijn zoals in het formulier gevraagd.
- Er akkoord wordt gegaan met de administratiekosten bij keuze voor gespreid betalen.
Bij Studywise kan je op meerdere manieren betalen.
iDEAL
Deze betaalmethode is mogelijk voor iedereen met een Nederlandse bankpas. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet-betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.Creditcard
Betaal eenvoudig met je Mastercard of Visa via onze betalingspartner Ingenico.Bankoverschrijving
Bankoverschrijving bieden wij niet als standaard betaalmethode aan en kan enkel op verzoek door één van onze medewerkers worden aangevraagd. Indien er een bankoverschrijving is aangevraagd, heb je 30 dagen om het openstaande bedrag aan ons over te maken. Zodra het totaalbedrag door ons is ontvangen, wordt jouw order in behandeling genomen en verzonden. Het openstaande bedrag kan worden overgemaakt naar Studywise [onderdeel van Switch IT Solutions];Betalen in termijnen [18 jaar en ouder]
Betalen in termijnen wordt in overleg met de school aangeboden. Na het plaatsen van de bestelling word je doorverwezen naar de betaalomgeving van stichting Ideaalnet. Hier geef je akkoord voor de bestelling én de daarbij behorende wettelijke gebruikersovereenkomst. Na ontvangst van akkoord op de doorlopende machtiging en een eerste betaling is de bestelling definitief. Na de uitlevering van je bestelling worden de termijnbedragen maandelijks rond het einde of begin van de maand geïncasseerd. Zodra alle termijnen zijn voldaan ben jij eigenaar van jouw bestelling inclusief garantie [eventueel de extra schadedekking] en de bijbehorende accessoires. Onze betaalgegevens Studywise IBAN: NL37 RABO 0123 2384 71 BIC: RABONL2UHeb je een vouchercode ontvangen van school?
Jouw school biedt een tegemoetkoming in de studiekosten? Dan heb je hiervoor een vouchercode ontvangen. Heel fijn, maar hoe verzilver je zo’n vouchercode? Het werkt zo! Geef je vouchercode op in het daarvoor bestemde veld onderaan in de winkelwagen. En klik daarna op de gele button ‘vouchercode toepassen’. De waarde van de vouchercode wordt direct verrekend met het totaalbedrag als je de bestelling in één keer betaalt, of het maandbedrag wordt verlaagd als je kiest voor gespreid betalen. Na afronding van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres. Hierin worden de nettoprijzen per artikel getoond, inclusief de verrekende korting door het verzilveren van je vouchercode. Werkt je vouchercode niet of ervaar je problemen neem dan contact op met onze klantenservice.Studywise voucher
Studywise heeft geregeld kortingen op producten. Is er een kortingscode geldig dan staat dit vermeld bij het product in de webshop. Let op: Stuur je een artikel retour of annuleer je de bestelling dan vervalt de korting.
Als ouder heb je waarschijnlijk vragen over gespreid betalen. Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet;
Bij wie kan ik terecht met vragen?
Heb je vragen over het bestellen en betalen in termijnen of de voorwaarden die hier mee gemoeid zijn, dan kan je altijd contact opnemen met de Studywise klantenservice.
Ook over lopende bestellingen, uitleveringen en eventuele annuleringen. Onze klantenservice staat van maandag t/m vrijdag van 08.30u tot 17.00u voor je klaar.
Heb je vragen over termijnbetalingen of de doorlopende machtiging en/of wijzigingen van het bankrekeningnummer? Dan kan je terecht bij onze partner, Stichting Ideaalnet.
Dit kan via de helpdesk Ideaalnet [hier vind je ook de veel gestelde vragen en antwoorden] of telefonisch 085 2734900. De helpdesk is bereikbaar op werkdagen van 08.00u – 22.00u.
Wij hebben 2 kinderen en willen voor beiden een bestelling plaatsen. Hoe werkt dit?
Uiteraard kunnen er 2 bundels besteld worden, al zijn hier wel voorwaarden voor. Voor elk device [bundel] wat je aanschaft moet je een aparte bestelling plaatsen.
Zo heb je voor iedere bestelling een uniek bestelnummer. Bij meer dan 2 producten gaan wij in overleg met jou kijken naar de mogelijkheden.
Studywise verplicht mij om een garantie & schade pakket én een sleeve aan te schaffen. Kan ik niet alleen het device kopen?
Helaas kan dat niet. Wij bieden het complete pakket aan, zodat je zeker weet dat schade beperkt wordt door een gedegen hoes en bij schade of defect het device gerepareerd wordt. Zo kan jouw kind gedurende de schooltijd zorgeloos gebruik maken van het device, in de les én thuis!
Door omstandigheden kan ik niet meer betalen, wat nu?
De ouder/verzorger kan direct contact opnemen met Stichting Ideaalnet waarmee de gebruikersovereenkomst is afgesloten. De Stichting helpt u dan bij het zoeken naar een passende oplossing en bemiddelen hier eventueel bij, indien gewenst. Daarnaast zal de Stichting een bemiddelende rol spelen tussen school, gemeente, Stichting leergeld, fondsen etc.
Moeten wij na afloop van de looptijd nog iets doen?
Nee, je hoeft niks te doen. Nadat alle termijnen zijn betaald, ben je eigenaar van het device.
Ik heb al enkele termijnen betaald en wil in één keer afbetalen, of een keer extra afbetalen. Kan dat?
Dat kan. De ouder/verzorger kan hiervoor contact opnemen met Stichting Ideaalnet, zij zorgen ervoor dat het administratief en financieel wordt afgehandeld.
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Indien je tijdelijk niet kan betalen, neem dan direct contact op met Stichting Ideaalnet. Samen word er dan gekeken naar een passende oplossing.
Bij uitblijven van betaling en er is geen passende oplossing afgesproken, dan wordt er door Stichting Ideaalnet, wanneer nodig een incassobureau ingeschakeld.
Communicatie en overleg zijn hier cruciaal om het niet te laten escaleren. Wees dit te allen tijde voor.
Wat betaal ik extra met gespreid betalen ten opzichte van éénmalige aankoop?
Studywise biedt de mogelijkheid tot koop of gespreid betalen aan. Onderstaand vind je een rekenvoorbeeld op basis van 36 maanden aan, die laat zien waar de extra kosten uit bestaan. De bundel bestaat altijd uit een device, garantie & schadepakket en een sleeve/hoes [bij Ipad]. Het extra bedrag bestaat altijd uit een aantal vaste onderdelen, namelijk; termijnfacturatie- en incasseerdienstverlening, inbegrepen kosten van het betalingsverkeer en de rente.
Voorbeeldberekening voor gespreid betalen van een Ipad.
[inclusief garantie & schadepakket en sleeve/hoes]
Bovenstaande is slechts een voorbeeld en verschilt per product en waarde. Op onze webshop zie je de juiste looptijd en maandprijs.
[Het totaalbedrag is de maandprijs x de looptijd in maanden.]
Ik heb een bestelling geplaatst voor mijn zoon/dochter, maar wil de bestelling toch retourneren. Kan dat?
Ja, je kan de bestelling binnen 14 dagen kosteloos retourneren. Verdere instructies omtrent de retourprocedure vind je hier.

Adres
Studywise is een onderdeel van Switch IT Solutions. Switch IT Solutions Institutenweg 21 7521 PH Enschede Telefoonnummer klantenservice: 088 – 82 82 040 Indien je een probleem hebt met jouw laptop of tablet kan je deze altijd aanmelden via onze serviceportal. Deze is te vinden onder reparatie op shop.studywise.nl. Daarnaast kan je ook contact opnemen met onderstaande leveranciers en jouw probleem of reparatie-aanvraag online indienen via het benoemde serviceportal.Apple
Telefoon: 071 – 5682555 Serviceportal: Apple Support (via Microfix)Dell
Telefoon: 020-6744500 Serviceportal: Dell SupportHP
Telefoon: 071-5682555 Serviceportal: HP Support (via Microfix)Lenovo
Telefoon: 071-5682555 Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Mocht dat niet zo zijn en heb je toch een klacht of suggestie? Laat het ons weten.Hoe kunt u reageren?
Je kan jouw klacht of suggestie online aan ons doorgeven door onderstaand formulier in te vullen.Wat gebeurt er daarna?
Wij streven ernaar uiterlijk binnen 3 werkdagen bericht te geven.Verwacht je een andere oplossing dan hetgeen wij jou bieden?
Ben je het niet eens met de aangeboden oplossing of reactie van Studywise? Dan kan je ons dit per e-mail of brief laten weten. Wij bekijken dan de situatie opnieuw. Noem dan de volgende punten:- Naam van de onderwijsinstelling, voor- en achternaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Omschrijving van jouw klacht.
- Reden waarom je niet tevreden bent.
Klachtenformulier
Klik hier om het klachtenformulier in te vullen.Retour voorwaarden
Je kan onbeschadigde artikelen retourneren als:- Wanneer je binnen het wettelijke zichttermijn van 14 dagen [ingaand op de dag na ontvangst van jouw bestelling] de retour hebt aangevraagd.
- Wanneer het artikel ongebruikt en in originele staat en in de originele doos zit.
- Als alles compleet is. Vergeet dus niet om alle laders, boekjes en dergelijke weer terug in de doos te doen.
- Als er geen stickers op de doos zelf zitten [bijvoorbeeld van de verzending]. De laptop ,tablet of andere producten moeten dus verpakt worden in een omdoos.
- Je de factuur (of een kopie van de factuur) meestuurt in de verpakking.